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服務(wù)支持
ServiceSupport

售后服務(wù)體系

   蘭州海蘭德泵業(yè)有限公司多年來貫徹“創(chuàng)造使顧客忠誠和信賴的品質(zhì)，追求行業(yè)領(lǐng)先地位”的方針，以產(chǎn)品品質(zhì)為“本”，建立遍布全國的全方位高效率服務(wù)體系。服務(wù)體系中包括以技術(shù)、商務(wù)、維檢等專業(yè)人員組成的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)、前期專業(yè)設(shè)計(jì)配套方案、中期產(chǎn)品生產(chǎn)檢測(cè)全過程記錄、監(jiān)造、技術(shù)培訓(xùn)等生產(chǎn)過程控制及后期產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、運(yùn)行、定期回訪等售后服務(wù)板塊等組成。同時(shí)體現(xiàn)時(shí)間反應(yīng)高效快速，承諾技術(shù)上2小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)解決方案配套到位，8-16小時(shí)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

“海蘭德”磁力泵實(shí)行質(zhì)量保證期管理，在質(zhì)量保證期內(nèi)我們承諾：

    質(zhì)量保證期為安裝調(diào)試后12個(gè)月內(nèi)，在此周期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問題，則以該質(zhì)量問題被修正之日起按照以上標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)算該批產(chǎn)品的質(zhì)量保證期。

　　質(zhì)量保證期內(nèi)當(dāng)設(shè)備技術(shù)參數(shù)達(dá)不到預(yù)期指標(biāo)時(shí)，負(fù)責(zé)維修或退換。當(dāng)設(shè)備不能滿足使用要求時(shí)，可以退貨處理。

　　本公司對(duì)出廠產(chǎn)品免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，直到設(shè)備投入正常使用，并免費(fèi)對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

　　本公司對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)期跟蹤,終身維護(hù),重視用戶信息反饋工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，設(shè)備若出現(xiàn)異常，確保技術(shù)6小時(shí)內(nèi)技術(shù)響應(yīng),售后服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況12小時(shí)內(nèi)到達(dá),確保正常生產(chǎn)。

　　當(dāng)設(shè)備超過質(zhì)量保證期后，出現(xiàn)故障時(shí),本公司積極協(xié)助維修并免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)。

　　產(chǎn)品投入使用后3年內(nèi)，在正常使用的情況下，應(yīng)保證產(chǎn)品運(yùn)行良好，除易損件外，主要件、關(guān)鍵件無重大質(zhì)量問題。